- 蘑菇传媒
- サービス?ソリューション
- Casting Table（キャスティングテーブル）
- デジタルトランスフォーメーション（顿齿）
Casting Table（キャスティングテーブル）
コンタクトセンターの未来の呼量を予测し、スタッフの効率的な勤务スケジュール作成をサポートするサービスです。
このサービス?ソリューションのポイント
- 高精度な呼量予测で人员コストを最适化
- 待ち呼?放弃呼を减らし、颁厂（顾客満足度）を向上
- 在宅を含めた管理も可能で、センターの働き方改革を実现
导入メリット
高精度な呼量予测で人员コストを最适化
実绩呼量や过去の気象データをもとに、年间の増减倾向やイベントを考虑した予测を実现します。スーパーバイザーの力量に頼りがちだった呼量予测を自动化し、つねに适切な人数を配置します。
待ち呼?放弃呼を减らし、颁厂（顾客満足度）を向上
个人によって异なるスキルや、业务ごとの目标サービスレベル?応答率の细かい设定が可能です。これにより、目标とするサービスレベルを実现する最小限のスタッフを自动で配置し、サービス品质の维持?向上を実现します。
在宅を含めた管理も可能で、センターの働き方改革を実现
スタッフ本人によるシフト申请?追加出勤応募や、在宅?出社予定の更新が可能です。「子どもの运动会があるから休みたい」「决められた勤务时间内で働きたい」といった、きめ细かな希望条件を考虑したシフトでスタッフの満足度を高めます。
サービス内容
コンタクトセンターのマネジメントを最适化する奥贵惭（ワークフォース?マネジメント）ツール
呼量予测から人员配置?勤怠管理?评価まで、コンタクトセンターの人员管理のあらゆる工程をトータルにサポートするサービスです。
サービス導入のお问い合わせ?ご相談等、お気軽にご連絡ください。